Басты қателеріміз және алдағы жоспарлар

Біз Telegram ішінде тапсырмалар менеджерін жасап, алғашқы жылы 60 000 пайдаланушыға жеттік. Бұл мақалада алдағы жоспарларымыз туралы – және жол бойы жіберген қателеріміз туралы айтқым келеді. Қателерден бастайық.

Басты қате: бәрін жасадық, бірақ іс жүзінде ештеңе түсіндірмедік.

«Түсіндіруді қажет етсе, түсіндірудің қажеті жоқ» деген сөз драмалық сценарийлерде және мотивациялық дәйексөздер жинақтарында керемет естіледі. Бірақ жаңа өнім шығарып жатсаңыз – бұл сөзді жазып алыңыз, оны түгел сызып тастаңыз, спиртпен сүртіп, орнына сапалы, толық нұсқаулық жазыңыз. Ең дұрысы – суреттерімен. Ең дұрысы – бірнеше тілде.

2025 жылы бір нәрсені ыңғайлы етіп жасау жеткіліксіз – оны қалай пайдалану керегін де көрсету керек. Мысалдармен түсіндіріп беру. Нақты қажеттілікке қалай баптау керегін айтып беру.

Ал біз не істедік? Әзірлеуге бас-көзімізбен кіріп кеттік. Құжаттама кеш шықты. Бейненұсқаулықтар соңынан ойға түскенде жазылды. Пайдалану сценарийлерінің талдауы «міндетті түрде қолға алу керек» деген үйіндіде жатты.

Қысқасы, қарым-қатынастың қаншалықты маңызды екенін бағаламадық.

Келесі кезеңде біз оқытуға, түсіндіруге және қолдауға екі есе көп күш саламыз. Бұл – өсудің басты басымдықтарының бірі.

№2 қате: Telegram пайдаланушылары бәрінің қаншалықты кедергісіз болуын күтетінін бағаламадық – және бұл сын емес.

Telegram – орасан зор нарық: арзан трафик, кірудің төмен шегі, оңай танысу. Жүктеп алудың, орнатудың, тіркелудің қажеті жоқ. «Бастау» батырмасын басасыз – және өнімнің ішіндесіз.

Бірақ бұл жеңілдіктің өз бағасы бар: пайдаланушыдан басында бір нәрсені толтыруды немесе қосымша ақпарат беруді сұрасаңыз болғаны, бұл жүгіру жолындағы өтпейтін кедергіге айналады. Ол кетіп қалады.

Мұны өз басымыздан өткердік. Бізде бар болғаны бір артық батырма болды – форма емес, CAPTCHA емес, кіру экраны емес. Жай ғана батырма. Ал көптеген пайдаланушы үшін бұл олардың көрген соңғы нәрсесі болды.

Қызығы, дәл сол адамдар App Store-да бес танысу экранынан шыдамдылықпен өтіп, email енгізіп, құпиясөз ойлап тауып, тақырып түсін таңдап, робот емес екенін растайды. Ал Telegram-да басында бір кідіруге себеп берсеңіз болды – кетіп қалады.

Сабақ: неғұрлым қарапайым болса, соғұрлым жақсы. Экран аз болса – конверсия жоғары.

№3 қате: Көзге түсіп, мазалайтындай көрінуден қорықтық.

Біз – шағын командамыз. Бәріміз де тәрбиелі, ілтипатты, шекараны құрметтейтін, медитация қолданбаларының push-хабарландыруларынан сәл жарақат алған адамдармыз.

Сондықтан ұзақ уақыт бойы еске салулар мен хабарландырулардан жоғарымыз деп өзімізді сендіріп жүрдік. Өніміміз керемет – ол өзін өзі насихаттайды деп ойладық.

Іс жүзінде шектен шығу жұмыс істемейді. Үнсіз қалу да агрессиялы спам сияқты қате. Жаңа мүмкіндік туралы толығырақ оқуға арналған қысқа сілтемесі бар қарапайым хабарлама мазаламайды. Ол көмектеседі. Қарым-қатынасты жылы ұстайды, адамдарды қайтарады және оларды сақтап қалуды жақсартады.

Пайдаланушыларға өз арнамыздың сілтемесін жіберуге шынымен ұялатынбыз. Тым артық көрінсе ше? Біз – о, сұмдық – өзімізді жарнамалап жатыр деп ойласа ше? Біз суши жеткізу қызметі емеспіз ғой. Сілтеме керек адам оны біздің профильден таба алады.

Қазір мұны түзетіп жатырмыз. Ақылды, уақытында жасалған қарым-қатынас жау емес. Барлық нәрседегідей, мұнда да тепе-теңдік маңызды – пайдаланушылармен адам ретінде сөйлесу, психологиялық қысымға бармай, бірақ жертөледен сыбырлап та сөйлемей.

Өзімізді сынағанымыз жетер. Әрі қарай не?

Неменен жұмыс істеп жатқанымыз және жақын арада пайдаланушыларды не күтіп тұрғаны.

Өз сүзгілеріңіз – қазір әзірленіп жатыр

Қазір әр жобада үш стандарт сүзгі бар: «Барлығы», «Автор», «Орындаушы». Пайдалы, бірақ шектеулі.

Біз сізге көбірек бақылау бергіміз келеді – жұмыс тәсіліңізге бейімделген өз сүзгілеріңізді жасау мүмкіндігін. Мысалы: «Артурға тағайындалған, мерзімі ертең болатын барлық тапсырма» немесе «Атауында ‘bug’ сөзі бар мерзімі өткен тапсырмалар».

Сүзгілер икемді әрі қуатты болады – біріктірілетін параметрлер, сақталатын үлгілер, сүзгі жиынтықтары арасында жылдам ауысу.

Сондай-ақ олар негізгі жобаның ішінде ішкі жобалар жасауға мүмкіндік береді: қажетті тапсырмаларға тег қойыңыз, сол тегке сүзгі баптаңыз – негізгі жобадан өсіп шыққан таза, ықшам еншілес жоба дайын.

Сүзгілер – бақылау туралы да, назар аудару туралы да – және бірнеше тапсырмамен емес, толық жүктемемен жұмыс істегенде уақытты шынымен үнемдейді.

Оларды кезең-кезеңімен шығарамыз: алдымен тетікті тексеру және оларды қалай пайдаланатыныңызды түсіну үшін жобаларда. Содан кейін салаларға кеңейтеміз. Түпкі мақсат – «Барлығы», «Бүгін» және «Ертең» блоктарымен қатар тікелей басты экранға өз блоктарыңызды қосу мүмкіндігі – жұмыс стиліңізге сай бақылау тақтасын құрастыра аласыз.

Екінші басымдық: түсіндіруді үйрену

Жоғарыда айтқанымдай, керемет өнім жасау жеткіліксіз. Оны қалай пайдалану керегін жеткізу керек.

Сондықтан екінші басты бағытымыз – дұрыс, адамға жақын танысу жүйесі. Жоспар:

• Негізгі сценарийлер бойынша қысқа бейнелер
• Мақалалар мен нұсқаулықтар
• Боттың ішіндегі бәрі логикалық ретпен жиналған арнайы бөлім – жаңа пайдаланушылар ыңғайлы түрде үйреніп, тәжірибелілер керегін тез таба алуы үшін
• Ағылшын тіліндегі құжаттама – өйткені Telegram аудиториясы орыс тілді нарықтан әлдеқашан асып кетті, ал пайдаланушылардан орысша оқуды күту, кем дегенде, өрескел

Үшінші басымдық: толыққанды веб-нұсқа (Telegram-ның толық экран режимін қоса)

Мұнда бәрі түсінікті: веб-нұсқасыз біз өз саламызда байыпты бәсекелесе алмаймыз. Бұл – үлкен әрі қажетті қадам.

Біз мұны білеміз және интерфейстердің прототиптерін жасап та жатырмыз. Нәтижелері шынымен жақсы көрінеді – кей жерлерде қазіргі дизайннан да таза әрі түсініктірек.

Оны мүмкіндігінше тезірек шығарғымыз келеді, бірақ асықпаймыз. Бәрін дұрыс жасағымыз келеді – алғашқы күннен бастап жай ғана веб-буклет емес, нағыз жұмыс құралы болуы үшін.

Жоспар бойынша тапсырмалармен, жобалармен және сүзгілермен ыңғайлы жұмыс істеуге арналған дұрыс құрылымы бар жеке веб-нұсқаны да, UX-тен ұтылмай мессенджердің ішінде қалғысы келетіндер үшін Telegram-ның толық экран режимін де жасаймыз.

Толық экран – тек бастамасы

Толық экран режимі іске қосылғаннан кейін тапсырмаларды көрсетудің толып жатқан жаңа түрлері мүмкін болады. Ботта ыңғайсыз сезілген нәрселер ақыры нағыз жұмыс құралы ретінде мағынаға ие болады.

Біріншісі – Kanban. Онсыз болмайды – әйтпесе бірінші пікір сөзсіз «Тақталарды қашан қосасыздар?» болар еді.

Екіншісі – кесте түріндегі көрініс.

Және, әрине, күнтізбе – әр жобада және басты экранда.

Қысқасы, толық экран – жай ғана үлкенірек кенеп емес. Бұл кез келген байыпты тапсырмалар менеджеріне қажет визуализацияның бастау алаңы.

Күнтізбелермен интеграция: Apple, Google және ақылға қонымдылық

Қолданбаның ішіндегі күнтізбе – тамаша, бірақ сізде ұнайтын күнтізбе бар болса (ал ол, шамасы, бар), бәрі бір жерде болғанын қалайсыз.

Сондықтан Apple Calendar және Google Calendar-мен интеграцияны жоспарлап отырмыз.

Біз саладан озып кетуге тырыспаймыз. Басқа жағынан келеміз: қалыптасқан әдеттеріңізді бұзбай, күнделікті ырғағыңызға табиғи түрде енетін құралмен соларға бейімделеміз.

Синхрондаңыз → боттағы тапсырмалар сіз шын мәнінде қарайтын жерде пайда болады → тапсырмалар уақытыңыз бар жерде. Қисынды, солай емес пе?

Telegram-ның тереңіне: тығызырақ интеграция

Тағы бір басты мақсат – Telegram мен тапсырмалар менеджерінің байланысын нығайту.

Шынымды айтсам, ұзақ уақыт бойы бұл мәселе шешілген деп ойладым. Біз Telegram-ның ішінде өмір сүреміз, бәрі жұмыс істейді, бәрі қол астында. Содан кейін бірнеше ондаған кастдев сұхбаты мені бұл сезімнен тез айықтырды.

Көрсе, «ыңғайлы» деген «жұмыс істейді» дегенді емес, «сіз күткендей жұмыс істейді» дегенді білдіреді екен. Ал бұл жерде бізге өсетін орын бар.

Ойларымен бөліскен, дауласқан, ұсыныс айтқан және әлсіз жерлерді көрсеткен барлығына рахмет – ең жақсы жақсартулар дәл осыдан туады. Идеяларыңызды қолға алдық, жақын арада Telegram мен тапсырмалар менеджері қалай тығызырақ әрі ақылдырақ бірге жұмыс істей алатынын көрсетеміз.

Есептер – тізімде соңғы, бірақ маңызы жағынан соңғы емес

Бір сәтте не болып жатқанын шын мәнінде көру керек болады: қай жерде мерзім өтіп кетті, қанша тапсырма ашылып, қаншасы жабылды, Артур шын мәнінде немен айналысты және т.б.

Сондықтан есептер – жол картамызда.

Бірінші кезеңде Excel-де ашуға, Google Sheets-ке жүктеуге немесе BI құралына тартып, деректерді қалауыңызша талдауға болатын қарапайым файлға экспорт жасаймыз.

Одан кейін деректерге қарап әрекет етеміз: пайдаланушылардың көбіне негізгі сценарийлер жеткілікті болса, кірістірілген есептерді тікелей интерфейске қосамыз.

Әрі қарай не?

Жоспар көп – мен бәрін айтып та үлгермедім. Бір нәрселер әлі пысықталып жатыр, біреулері эксперимент кезеңінде, енді біреулері әлі талқылануда.

Бірақ айтқым келетін ең бастысы: біз бір орында тұрмаймыз. Алға жылжи береміз, пікірлерді талдаймыз, жақсартамыз, қайта жасаймыз және шығарамыз.

Біздің мақсат – адамдар күн сайын қайта оралғысы келетін тапсырмалар менеджерін жасау.

Сіздер – пайдаланушыларымыз – біздің жақсартуларымыздың, идеяларымыздың және мотивациямыздың басты көзісіздер. Осы жерге дейін оқыған болсаңыз, өзіңізді команданың мүшесі деп санай беріңіз.

Бізбен бірге болғаныңызға рахмет. Ең жақсысы әлі алда.

Денис, 2025 жылғы қаңтар