بزرگ‌ترین اشتباه‌های ما و آنچه در راه است
ما یک برنامه مدیریت وظایف درون تلگرام ساختیم و در نخستین سالمان به ۶۰٬۰۰۰ کاربر رسیدیم. در این مقاله می‌خواهم از برنامه‌هایمان برای آینده بگویم – و از اشتباه‌هایی که در این مسیر کردیم. از اشتباه‌ها شروع کنیم.
اشتباه اصلی: همه چیز را ساختیم اما تقریباً هیچ چیز را توضیح ندادیم.
Section titled “اشتباه اصلی: همه چیز را ساختیم اما تقریباً هیچ چیز را توضیح ندادیم.”«اگر توضیح لازم دارد، لازم نیست توضیح داده شود» در فیلم‌نامه‌های پرهیجان و مجموعه‌جمله‌های انگیزشی خوب به نظر می‌رسد. اما اگر محصول تازه‌ای را راه می‌اندازید – این جمله را یادداشت کنید، کاملاً خطش بزنید، با الکل پاکش کنید و جایش یک راهنمای محکم و مفصل بگذارید. ترجیحاً با تصویر. ترجیحاً به چند زبان.
در ۲۰۲۵ راحت ساختن چیزی به‌تنهایی کافی نیست – باید به آدم‌ها نشان دهید چطور از آن استفاده کنند. با نمونه قدم‌به‌قدم همراهشان شوید. توضیح دهید چطور آن را برای نیاز خاص خودشان تنظیم کنند.
ما به جایش چه کردیم؟ غرق توسعه شدیم. مستندات دیر آمد. آموزش‌های ویدیویی دست‌آخر ضبط شد. شرح نمونه‌های کاربرد در توده «واقعاً باید به این برسیم» ماند.
خلاصه، ارزش ارتباط با کاربر را دست‌کم گرفتیم.
در دوره بعد، تمرکزمان را روی آموزش، توضیح و پشتیبانی دو برابر می‌کنیم. این یکی از اولویت‌های اصلی رشد ماست.
اشتباه شماره ۲: دست‌کم گرفتیم که کاربران تلگرام چقدر انتظار بی‌دردسر بودن دارند – و این انتقاد نیست.
Section titled “اشتباه شماره ۲: دست‌کم گرفتیم که کاربران تلگرام چقدر انتظار بی‌دردسر بودن دارند – و این انتقاد نیست.”تلگرام بازاری عظیم است: ترافیک ارزان، مانع ورود کم، شروع بی‌زحمت. نه دانلود، نه نصب، نه ثبت‌نام. «شروع» را بزنید و در محصول هستید.
اما این سادگی هزینه‌ای دارد: همین که از کاربر بخواهید چیزی را پر کند یا از همان ابتدا اطلاعات بیشتری بدهد، این کار به مانعی غیرقابل‌عبور در یک مسابقه سرعت تبدیل می‌شود. کاربر می‌رود.
این را از نزدیک حس کردیم. دقیقاً یک دکمه اضافه داشتیم – نه فرم، نه کپچا، نه صفحه ورود. فقط یک دکمه. و برای بسیاری از کاربران، آخرین چیزی بود که دیدند.
جالب اینجاست که همین آدم‌ها در App Store با کمال میل پنج صفحه معرفی را تماشا می‌کنند، ایمیل وارد می‌کنند، رمز عبور می‌سازند، رنگ پوسته انتخاب می‌کنند و تأیید می‌کنند که ربات نیستند. در تلگرام، یک دلیل برای مکث در آغاز به آن‌ها بدهید و رفته‌اند.
درس: هرچه ساده‌تر، بهتر. صفحه‌های کمتر، نرخ تبدیل بالاتر.
اشتباه شماره ۳: از اینکه مزاحم به نظر برسیم می‌ترسیدیم.
Section titled “اشتباه شماره ۳: از اینکه مزاحم به نظر برسیم می‌ترسیدیم.”ما تیم کوچکی هستیم. همه‌مان آدم‌هایی مؤدب و ملاحظه‌کار هستیم، به حریم دیگران احترام می‌گذاریم و از اعلان‌های برنامه‌های مدیتیشن کمی آسیب دیده‌ایم.
برای همین مدت‌ها خودمان را قانع کردیم که فراتر از یادآورها و اعلان‌ها هستیم. محصول عالی‌ای داشتیم – حتماً خودش خودش را معرفی می‌کرد.
در عمل، افراط و تفریط جواب نمی‌دهد. سکوت به همان اندازه اشتباه است که هرزنامه پرخاشگرانه. پیامی ساده که کاربران را از امکانی تازه باخبر می‌کند – با پیوندی کوتاه برای خواندن بیشتر – آزاردهنده نیست. کمک می‌کند. رابطه را گرم نگه می‌دارد، آدم‌ها را برمی‌گرداند و ماندگاری را بیشتر می‌کند.
ما واقعاً خجالت می‌کشیدیم پیوند کانال خودمان را برای کاربران بفرستیم. اگر زیادی به نظر می‌رسید چه؟ اگر فکر می‌کردند – وای چه وحشتناک – داریم خودمان را تبلیغ می‌کنیم چه؟ ما که سرویس پیک سوشی نیستیم. هر کس پیوند را بخواهد، در پروفایل ما پیدایش می‌کند.
اکنون داریم مسیر را اصلاح می‌کنیم. ارتباط هوشمندانه و به‌موقع دشمن نیست. مثل هر چیز دیگری، مسئله تعادل است – با کاربران مثل آدم حرف زدن، بی‌آنکه به فشار روانی بلغزیم، اما بی‌آنکه از زیرزمین هم پچ‌پچ کنیم.
بس است انتقاد از خود. بعد چه؟
Section titled “بس است انتقاد از خود. بعد چه؟”این‌ها کارهایی است که روی آن‌ها کار می‌کنیم و در آینده نزدیک به دست کاربران می‌رسد.
فیلترهای سفارشی – اکنون در حال توسعه
Section titled “فیلترهای سفارشی – اکنون در حال توسعه”در حال حاضر هر پروژه سه فیلتر پیش‌فرض دارد: همه، سازنده، مسئول. مفیدند، اما محدود.
می‌خواهیم کنترل بیشتری به شما بدهیم – امکان ساختن فیلترهای خودتان متناسب با روند کارتان. مثلاً: «همه وظایفی که به آرتور سپرده شده و مهلتشان فرداست» یا «وظایف عقب‌افتاده‌ای که در عنوانشان کلمه ‘باگ’ هست».
فیلترها انعطاف‌پذیر و قدرتمند خواهند بود – پارامترهای قابل ترکیب، الگوهای قابل ذخیره، جابه‌جایی سریع بین مجموعه‌فیلترها.
همچنین ساختن زیرپروژه درون یک پروژه اصلی را ممکن می‌کنند: وظایف مربوط را برچسب بزنید، برای آن برچسب فیلتری بسازید و یک پروژه فرعی تمیز و جمع‌وجور خواهید داشت که از دل پروژه اصلی رشد می‌کند.
فیلترها هم درباره کنترل‌اند و هم درباره تمرکز – و وقتی به جای چند وظیفه، بار کاری کاملی را مدیریت می‌کنید، واقعاً در وقت صرفه‌جویی می‌کنند.
آن‌ها را مرحله‌به‌مرحله عرضه می‌کنیم: اول در پروژه‌ها، تا سازوکار را بیازماییم و ببینیم شما واقعاً چطور از آن‌ها استفاده می‌کنید. بعد به ناحیه‌ها گسترشش می‌دهیم. هدف نهایی این است که بتوانید بخش‌های سفارشی را مستقیماً در کنار «همه»، «امروز» و «فردا» به صفحه اصلی اضافه کنید – تا داشبوردی متناسب با شیوه کارتان بسازید.
اولویت دوم: یاد گرفتن توضیح دادن
Section titled “اولویت دوم: یاد گرفتن توضیح دادن”همان‌طور که گفتم، ساختن محصولی عالی به‌تنهایی کافی نیست. باید بگویید چطور از آن استفاده کنند.
پس دومین تمرکز اصلی ما یک نظام آشنایی درست و انسانی است. برنامه این است:
- ویدیوهای کوتاه درباره نمونه‌های کاربرد کلیدی
- مقاله‌ها و راهنماها
- بخشی مخصوص درون ربات که همه چیز را با ترتیبی منطقی مرتب کرده باشد – تا کاربران تازه راحت راه بیفتند و کاربران باتجربه آنچه لازم دارند را سریع پیدا کنند
- مستندات به زبان انگلیسی – چون مخاطبان تلگرام مدت‌هاست از بازار روسی‌زبان فراتر رفته‌اند و انتظار اینکه کاربران روسی بخوانند، دست‌کم گستاخانه است
اولویت سوم: نسخه کامل وب (همراه با حالت تمام‌صفحه تلگرام)
Section titled “اولویت سوم: نسخه کامل وب (همراه با حالت تمام‌صفحه تلگرام)”این یکی روشن است: بدون نسخه وب، در حوزه خودمان نمی‌توانیم جدی رقابت کنیم. گامی بزرگ و ضروری است.
این را می‌دانیم و همین حالا روی نمونه‌های اولیه رابط کار می‌کنیم. نتیجه‌ها واقعاً خوب به نظر می‌رسند – در برخی بخش‌ها تمیزتر و روشن‌تر از طراحی فعلی.
می‌خواهیم هرچه زودتر عرضه‌اش کنیم، اما عجله نمی‌کنیم. می‌خواهیم درست انجامش دهیم تا از روز اول ابزار کاری واقعی باشد – نه فقط یک بروشور تحت وب.
برنامه این است که هم نسخه وب مستقلی با چیدمان مناسب برای کار راحت با وظایف، پروژه‌ها و فیلترها بسازیم و هم حالت تمام‌صفحه تلگرام را برای کاربرانی که می‌خواهند درون پیام‌رسان بمانند بی‌آنکه تجربه کاربری را فدا کنند.
تمام‌صفحه فقط آغاز است
Section titled “تمام‌صفحه فقط آغاز است”وقتی حالت تمام‌صفحه راه بیفتد، کلی نمای تازه برای وظایف ممکن می‌شود. چیزهایی که در ربات ناجور به نظر می‌رسیدند، سرانجام به‌صورت یک ابزار کاری درست معنا پیدا می‌کنند.
اول: کانبان. بی‌برو‌برگرد – اولین نظر ناگزیر این خواهد بود: «کی بُرد اضافه می‌کنید؟»
دوم: نمای جدولی.
و البته تقویم – برای هر پروژه و در صفحه اصلی.
خلاصه، تمام‌صفحه فقط بوم بزرگ‌تری نیست. سکوی پرتابی است برای همان نوع نمایش داده‌ها که هر برنامه جدی مدیریت وظایف به آن نیاز دارد.
اتصال به تقویم: Apple، Google و عقل سلیم
Section titled “اتصال به تقویم: Apple، Google و عقل سلیم”نمای تقویم درون برنامه عالی است – اما اگر از قبل تقویمی دارید که دوستش دارید (که احتمالاً دارید)، می‌خواهید همه چیز در یک جا باشد.
پس اتصال به Apple Calendar و Google Calendar را برنامه‌ریزی کرده‌ایم.
قصد نداریم از صنعت جلو بزنیم. از زاویه دیگری به آن نگاه می‌کنیم: نه به هم زدن عادت‌های فعلی شما، بلکه جا گرفتن در آن‌ها با ابزاری که طبیعی در ریتم روزانه‌تان جا می‌افتد.
همگام‌سازی کنید ← وظایف ربات همان‌جا ظاهر می‌شوند که واقعاً نگاه می‌کنید ← وظایف همان‌جا که وقتتان هست. منطقی است، نه؟
عمیق‌تر درون تلگرام: پیوندی تنگاتنگ‌تر
Section titled “عمیق‌تر درون تلگرام: پیوندی تنگاتنگ‌تر”هدف کلیدی دیگر، محکم‌تر کردن پیوند میان تلگرام و برنامه مدیریت وظایف است.
راستش مدت‌ها فکر می‌کردم این را حل کرده‌ایم. درون تلگرام زندگی می‌کنیم، همه چیز کار می‌کند، همه چیز همان‌جاست. بعد چند ده جلسه گفتگو با مشتریان خیلی زود این حس را از سرم انداخت.
معلوم شد «راحت» یعنی «کار می‌کند» نیست – یعنی «همان‌طور کار می‌کند که انتظار دارید». و اینجا جای رشد واقعی برای ما هست.
از همه کسانی که فکرشان را گفتند، مخالفت کردند، پیشنهاد دادند و نقاط ضعف را نشان دادند سپاسگزاریم – بهترین بهبودها دقیقاً از همین‌جا می‌آیند. ایده‌های شما را از قبل در نظر گرفته‌ایم و به‌زودی نشان می‌دهیم تلگرام و یک برنامه مدیریت وظایف چطور می‌توانند تنگاتنگ‌تر و هوشمندانه‌تر با هم کار کنند.
گزارش‌ها – آخر فهرست، اما به هیچ وجه کم‌اهمیت‌تر نیستند
Section titled “گزارش‌ها – آخر فهرست، اما به هیچ وجه کم‌اهمیت‌تر نیستند”دیر یا زود باید ببینید واقعاً چه خبر است: کجا کارها عقب افتاده، چند وظیفه باز و چند وظیفه بسته شده، آرتور واقعاً مشغول چه کاری بوده و غیره.
پس گزارش‌ها در نقشه راه هستند.
در مرحله اول، یک خروجی فایلی ساده می‌سازیم که بتوانید در Excel باز کنید، در Google Sheets بارگذاری کنید یا به یک ابزار BI بدهید – و داده‌ها را هر طور خواستید تحلیل کنید.
پس از آن، هرجا داده‌ها ما را ببرند می‌رویم: اگر بیشتر کاربران از سناریوهای پایه راضی باشند، گزارش‌های داخلی را مستقیماً به رابط اضافه می‌کنیم.
بعد چه؟
Section titled “بعد چه؟”کارهای زیادی در دست است – و همه را نگفته‌ام. برخی هنوز در حال بررسی‌اند، برخی در مرحله آزمایش و برخی هنوز در حال گفتگو.
اما حرف اصلی‌ام این است: ما درجا نمی‌زنیم. به حرکت ادامه می‌دهیم، بازخوردها را تحلیل می‌کنیم، بهتر می‌کنیم، از نو می‌سازیم و منتشر می‌کنیم.
هدف ما ساختن برنامه مدیریت وظایفی است که آدم‌ها واقعاً بخواهند هر روز به آن برگردند.
شما – کاربران ما – منبع اصلی بهبودها، ایده‌ها و انگیزه ما هستید. اگر تا اینجا خوانده‌اید، خودتان را از همین حالا عضوی از تیم بدانید.
از اینکه با ما هستید سپاسگزاریم. بهترین‌ها هنوز در راه است.
دنیس، ژانویه ۲۰۲۵